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博睿勤
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售后服務 您當前所在位置:首頁 > 客服中心 > 售后服務
項目實施

博睿勤在進行信息安全集成項目的實施過程中,嚴格采用項目管理制進行項目的實施。

系統實施時,項目經理要監督工程師嚴格按照《實施方案》實施,遇到意外情況,要與用戶、技術工程師、實施工程師一起研究解決方案,提交書面報告,經用戶簽字認可后,方可修改《實施方案》。

項目經理要在系統實施的不同階段提交進度報告,在系統實施完成后,要協調用戶,完成系統驗收。系統驗收要求嚴格按照《技術方案》、《實施方案》以及后來簽署的書面修改報告等進行。系統驗收之后,要求提交由用戶簽字的《系統驗收報告》。

博睿勤要求項目經理在系統驗收之后一個月內,至少一次回訪用戶;之后半年內,每兩月至少一次回訪;以后每季度至少回訪一次?;卦L方式:用戶在北京總部和設有分公司的城市,要求現場拜訪,其它地方要求通過電話回訪?;卦L時發現問題要求及時予以解決。

售后服務

軟件產品及應用解決方案

軟件系統的售后服務工作在系統正式運行之后開始,軟件支持和技術服務為期12個月。

服務承諾

博睿勤公司專門設立5*8小時電話響應服務,針對重點用戶,提供7*24小時的服務, 并在8小時內給出實質性答復。

將產品升級的信息及時反饋給用戶,并將新版本中新的功能介紹給用戶,協助用戶完成升級工作。

當發生市區外等遠距離的技術支持和服務時,有關的出差住宿費、交通費均由用戶負擔,務必事先取得諒解。

服務管理

對來自用戶的故障報告,將對其進行登記和管理,確保能逐一地確認、診斷并成功地解決。

包括:故障現場、故障發生的日期和時間、故障現象、解決方法、故障恢復日期和時間、各類問題的分類、提取和歷史管理。

硬件產品

保修政策:

所有硬件產品均以產品出廠所發布之保修政策為依據和準則。

保證內容:

當用戶在保修期內屬正常使用而引起機器故障,請與保修單上署名的經銷商聯系,享受免費修理。如由署名之外的單位修理時,用戶需交付修理費。

注意:向維修保養店提供保修的內容是指在保修期內按使用說明書所規定的正常操作范圍內損壞的零件。

當發生市區外等遠距離的維修保養時,有關的出差住宿費、交通費均由用戶負擔,務必事先取得諒解。

(1)保修期:從購買日起12個月。

(2)可從指定的技術服務中心得到無償的技術服務。

非保修內容


(1) 產品出保修期后,如果希望提供上門修理服務的,還須另行簽定有償服務合同。

(2) 我們公司除負責對故障的修理外,將不負責因本產品的故障引起的其他給客戶帶來的損害。若遇到 下述情況,即使在保修期內,我們也只能提供有償的技術服務。

a 沒有提供保修卡及購買發票(可用復印件)的場合。

b 保修卡上有漏記事項或字句有訂正的場合。

c 因火災·地震·水災等自然災害或因異常電壓引起的故障及障礙的場合。

d 因運輸損傷,跌落或因客戶的操作不當而引起故障的場合。

e 因違反《操作說明書》指導的設置方法,使用方法及注意事項而引起故障的場合。

f 客戶將本產品交由我們公司指定技術服務點以外地方進行修理,分解,調整,改良的場合。

g 正常使用以外產生的故障,損害的場合。

h 消耗品。

(3) 修理的實施僅限于硬件部分,而不對數據的丟失進行相關的保證和補償。

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